Questions Fréquentes – Réponses à vos questions
Voici les questions qui nous sont le plus fréquemment posées.
Vos séjours conviennent-ils à des gens qui n'ont jamais voyagé à vélo ?
Qu'entendez-vous par "vacances à vélo en liberté" ?
Nous n’organisons pas de séjours en groupes rassemblant des personnes qui ne se connaîtraient pas. Avec nous, c’est vous qui choisissez vos compagnons de voyage, famille, amis, certains de nos clients choisissant même de partir seuls.
Ensuite, nos séjours n’ont pas non plus de dates imposées. C’est vous qui choisissez la période et le jour du départ.
Enfin, nous ne vous imposons pas la présence d’un guide ou accompagnateur, sauf si vous le souhaitez. Tout est conçu pour vous permettre de profiter de vos vacances sans contraintes et en autonomie.
Qu'est-ce qui est inclus dans votre prestation ?
- Un itinéraire tracé avec le plus grand soin par nos guides, découpé en plusieurs étapes, jour par jour
- La réservation de tous vos hébergements, incluant les petits déjeuner, dans des établissements sélectionnés avec soin
- Un GPS de guidage et des documents de voyages incluant le programme jour par jour, toutes les informations et cartes détaillées des parcours, des suggestions de restaurants, points d'intérêts, activités et visites.
- Un service voyageurs disponible 7 jours sur 7, de 9h à 19h, pour répondre à toutes vos questions.
- Une assistance en 1h garantie.
Quels autres services peuvent être proposés ?
- La location de vélos et d'accessoires si vous ne disposez pas d'un matériel adapté à l'itinérance.
- Le transport de vos affaires d’un hébergement à l’autre, pour vous permettre de pédaler en toute légèreté.
- La demi-pension (dîner).
- L’ajout de nuitées avant et après le séjour.
- Les services d'un guide-accompagnateur.
Puis-je utiliser mon propre vélo lors du séjour ?
Oui, tout à fait. Nous ne souhaitons pas imposer à nos clients la location d’un vélo, chacun peut donc utiliser son propre matériel. Il conviendra de vérifier quand même que vos vélos sont adaptés à une itinérance de plusieurs jours, nos conseillers étant à même de vous renseigner.
Si vous ne disposez pas d’un matériel adapté à l’itinérance, notre service de location met à votre disposition les vélos et accessoires les mieux adaptés à nos séjours : vélos femmes, hommes, enfants, traditionnels ou à assistance électrique, ainsi que de très nombreux accessoires (sièges bébé, remorques enfants). Tous nos matériels sont très récents, issus de grandes marques et parfaitement adaptés à nos séjours.
Quels types de vélos louez-vous ?
Notre service de location dispose de modèles parfaitement adaptés à l’itinérance type VTC ou VTT, incluant des vélos traditionnels et des modèles à assistance électrique. Nous disposons également de très nombreux vélos enfants, ainsi que de tous les accessoires adaptés au voyage avec des enfants : sièges bébé, remorques, vélos-suiveurs.
La location de vélos n’est pas comprise dans notre tarif de base, elle fait l’objet d’un ajout en option.
Pour les VTC et VTC électriques, la location du vélo inclut le casque et deux sacoches, une avant et une arrière.
Quels types d’hébergement proposez-vous ?
Comment transporter des affaires sur mon vélo ?
Nous offrons à nos clients deux possibilités toujours dans un souci de liberté :
La solution en autonomie où c’est vous qui transportez vous-même vos affaires. Nous vous proposons à la location des sacoches complémentaires ou des remorques.
La solution confort pour vous permettre de pédaler en toute légèreté. Vous nous confiez vos affaires à travers l’option Transfert de bagages et c’est nous qui les transportons d’un hébergement à l’autre.
Comment se fait le suivi de l'itinéraire ?
Nous vous mettons à disposition un GPS qui fera de l’orientation et du guidage un vrai jeu d’enfant. Vous bénéficierez également d’un carnet de route complet incluant toutes les cartes détaillées du parcours.
Mon séjour allant d’un point A à un point B, comment revenir au départ ?
Tous nos séjours privilégient des points de départ et arrivée bien desservis en matière de transport.
Si vous souhaitez laisser un véhicule au point de départ, nos conseillers vous orienteront vers un parking sécurisé.
Nos documents de voyage incluent toutes les informations pour un retour en train, bus ou taxi, et au besoin nos conseillers sauront parfaitement vous guider.
Comment ça se passe en cas de problème pendant le séjour ?
En cas de problème mécanique, nous nous engageons à vous dépanner dans l’heure. Vous disposez d’un numéro de téléphone spécialement dédié et d’une équipe de conseillers disponibles 7 jours sur 7, de 9h à 19h, qui répondront à toutes vos questions, qu’elles concernent l’itinéraire, le fonctionnement de nos vélos, ou tout autre sujet relatif au séjour.
